Tomada de decisão nas organizações

Diariamente, os administradores tomam muitas decisões, resolvendo problemas ou aproveitando oportunidades. A qualidade dessas decisões vai determinar o desempenho das empresas. No entanto, tomar a decisão certa nem sempre é tarefa fácil. As vezes o contexto da tomada de decisão é tao complexo que dificulta muito o trabalho do administrador. Mas isso não significa que ele deve ter medo de agir. Uma indecisão é, por vezes, muito mais prejudicial para a organização do que uma ma decisão. Um administrador deve estar ciente das dificuldades, mas, ainda assim, assumir que tomar decisões é a sua principal função na organização.

O conceito de decisão e sua importância para a administração

Uma decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades, com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. A tomada de decisão não e um processo qualquer e fácil, pois associada a cada alternativa de decisão esta a incerteza de suas consequências e impactos. O conceito de tomada de decisão foi introduzido ao campo da administração por Chester Barnard, em seu livro, As funções do executivo. A partir deste momento, o administrador passou a ser visto como alguém que não só delibera como também põe em pratica as soluções para os problemas. Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador. Cabe a ele tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa.

Uma difícil decisão - Nokia

A Nokia, que já foi líder indiscutível no mercado de telefones móveis, tem visto sua posição ser desafiada nos últimos anos, com novos competidores como a Apple e o Google. Depois de alcançar quase 40% de participação no mercado mundial de telefones em 2008, a gigante finlandesa viu sua participação no mercado cair para 25% no primeiro trimestre de 2011. Sua liderança que parecia incontestável esta agora sob ameaça.

   Criada a mais de 130 anos, a empresa reúne em sua trajetória as mais diversas atividades, com a decisão em 1992 de restringir-se ao ramo de telecomunicações surtiu efeito e fez da companhia uma das maiores multinacionais do planeta: no final dos anos 1990, com a segunda geração de telefonia celular (2G) e o surgimento dos celulares digitais, veio a confirmação do exito da decisão tomada. 

   No entanto, uma sucessões de decisões erradas dos administradores da Nokia comprometeram os bons resultados da empresa, que desde o final da década passada enfrenta um longo e tenebroso inverno. O primeiro erro apontado por analistas foi a insistência da Nokia no sistema operacional Symbian, enquanto o IOS da Apple e o Android da Google se mostravam superiores. Outra decisão que se mostrou equivocada diz respeito a loja de aplicativos da Nokia. A sua versão batizada de OVI store não tem o mesmo sucesso das concorrentes, pois, segundo especialistas, a Nokia misturou, em seu inicio, aplicativos com conteúdos diversos, como ringtones e wallpapers.

   As consequências pelo acúmulo de decisões erradas vieram logo com a referida queda de participação de mercado, as ações da companhia desabaram.

   O plano de recuperação da Nokia passa agora pelo lançamento do Windows phone como sistema operacional. A decisão está tomada, mas, como no caso de todas as resoluções desse porte, não temos como saber se a implementação dará certo...

De fato, embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisão, isso não significa que todas as decisões sejam complexas ou demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas tem mais visibilidade, mas os administradores tomam pequenas decisões todos os dias. No entanto, é o conjunto dessas decisões que permite á organização resolver os problemas, aproveitar as oportunidades, e com isso, alcançar os objetivos.

Sobral, Felipe. Administração - Teoria e Prática No Contexto Brasileiro. Prentice Hall - 2ª Ed. 2013.